Превращает любой мобильный телефон
в беспроводной IP-телефон

Проблемы

Как осуществляется заказ и доставка?

Отдел продаж (через CRM или Helpdesk) передает заказ курьеру вместе с номером телефона клиента. Курьер звонит с личного или рабочего мобильного телефона клиенту и обсуждает детали заказа. Клиент не знает кто ему звонит и может не ответить на незнакомый звонок или курьер может оказаться в метро при звонке от клиента.

Как проверить качество выполнения заказа?

Сотрудники отдела качества регулярно обзванивают клиентов и проводят опросы. Клиент всегда прав и может оставить негативный отзыв, но в чем истинная причина недовольства клиента и как ее выяснить, не досаждая звонками? А если отдела качества нет совсем?

Как убедиться, что курьер не использует корпоративную связь в личных целях?

Можно ежемесячно брать детализацию счета у оператора связи.

Но сколько времени и сил нужно на ручную обработку каждой строчки детализации?

Решение AltegroSIM

1. Объединить офисную и мобильную телефонии в единую сеть с помощью специальных SIM-карт.
2. Мобильный телефон с такой SIM-картой становится внутренним телефоном с коротким номером.
3. Мобильный сотрудник может звонить клиенту по номеру заказа, не зная его личный номер (если это реализовано вашей CRM).
4. Все звонки записываются, компания может вести онлайн-мониторинг и контроль качества обслуживания.
5. При звонке от курьера клиент видит общий номер компании, а не его личный номер курьера.
6. У сотрудника и клиента минимальные шансы выстроить отношения, минуя компанию.
7. Внутренние звонки бесплатные, а внешние тарифицируются по тарифам SIP-телефонии.

Проблемы

Что делать, если ваш заместитель или сотрудник не берет рабочий телефон?

Вы с личного или рабочего мобильного телефона звоните ему на сотовый.

Кто оплачивает такие переговоры?

Либо это ваши личные деньги, либо у вас корпоративная связь, которую оплачивает компания. В любом случае это дополнительные расходы.

Как решить эти проблемы?

Решение Altegro SIM

1. Мобильный телефон с внутренним номером и безлимитной связью внутри компании.
2. Вы всегда дозваниваетесь до сотрудника по короткому номеру, даже если его нет на месте.
3. Находясь вне офиса вы дозваниваетесь до нужного сотрудника по короткому номеру, не зная его личный мобильный номер, который он совершенно не обязан держать включенным (если это реализовано вашей АТС).
4. Все звонки внутри корпоративной сети бесплатны.
5. Никакой переадресации и сложных сценариев «если нет на месте, то...».

Проблемы

Как сэкономить на связи в компании с территориально-распределенной структурой, если сотрудники делают вынужденные звонки с рабочего телефона на сотовые телефоны коллег?

Можно отключить сотрудникам звонки через “8”.

Как в таком случае сотрудник сможет дозвониться до другого, которого нет на месте?

Можно использовать корпоративную мобильную связь.

Как тогда разграничивать личные и рабочие мобильные звонки?

Только просмотрев все строчки детализации за месяц, потратив много сил и времени.

Решение AltegroSIM

1. Объединить офисы, находящиеся в разных городах, и мобильную телефонию в единую сеть с помощью специальных SIM-карт.
2. Разговоры внутри сети полностью бесплатны.
3. Сотрудники могут разговаривать между собой, даже если их нет на рабочем месте (если это реализовано вашей АТС).
4. Сотрудники на связи по короткому номеру. Не нужно знать личные телефоны.
5. Использовать AltegroSim, а не дорогостоящую переадресацию на мобильные номера.